2026年黑龙江公务员考试：尽管AI客服在处理基础性需求、标准化服务方面表现出色

2025-05-20 14:12:40 大兴安岭人事考试网 //dxal.huatu.com/ 文章来源：黑龙江华图教育

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　　尽管AI客服在处理基础性需求、标准化服务方面表现出色，但在需要情感理解和个性化关怀的场景中则显得________。企业应合理配置人工客服和AI客服，并设计二者切换的便捷通道，方便用户反馈诉求。如果只考虑成本和效率，以“响应”代替“解决”，而不关注用户的实际体验，无异于________消费者权益，切断了与用户沟通的桥梁。依次填入画横线部分最恰当的一项是：

　　A.苦不堪言侵害 B.无能为力损害 C.身不由己无视 D.力不从心漠视

　　【答案】D 【解析】第一步，分析第一空。根据“尽管AI客服在处理基础性需求、标准化服务方面表现出色，但在需要情感理解和个性化关怀的场景中则显得________”可知，“但”表转折，横线处词语与“表现出色”形成反向照应，应体现AI客服在处理情感理解和个性化关怀的场景时表现不佳之意。 A项“苦不堪言”指痛苦或困苦到了极点，已经不能用言语来表达，与“AI客服”搭配不当，排除A项。 B项“无能为力”指用不上力量，没有能力或能力达不到;D项“力不从心”指心里想做，可是能力或力量够不上。二者置于文段均能体现AI客服在处理情感理解和个性化关怀的场景时能力达不到，表现不佳之意，符合文意，均保留。 C项“身不由己”指身体不由自己做主，行动不能由自己支配，也指身体失去控制而支持不住，形容迫于情势而行动不能自主，未明确体现能力不够、表现不佳之意，不符合文意，排除C项。第二步，分析第二空。根据“如果只考虑成本和效率，以‘响应’代替‘解决’，而不关注用户的实际体验，无异于________消费者权益，切断了与用户沟通的桥梁”可知，横线前出现解释性词语“无异于”，且横线处照应“不关注用户的实际体验”，表达不重视，轻视之意。 B项“损害”指使(事业、利益、健康、名誉等)蒙受损失，置于文段无法体现不重视，轻视之意，不符合文意，排除B项。 D项“漠视”指冷淡地对待，也指不注意，符合文意，保留。因此，选择D选项。

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