2019年 黑龙江公务员考试面试备考：有智商，更要有情商

　　一、人际关系之领导

　　处理与领导之间的关系应遵循：对领导要尊敬。“敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之”。要尊敬领导、维护领导的权威，对领导的尊敬不仅是对领导个人的尊重，也是对组织纪律、原则的尊重。

　　1、对领导要服从。“个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央”，这是我们公职人员必须恪守的一条政治纪律和组织原则。作为公职人员要服从组织的安排、听从领导的调遣。

　　2、对领导要主动适应。每个人都有不同的行事风格，个性特点，领导也一样，有些领导雷厉风行，有些领导深思熟虑，作为下属，不能一味以自我为中心，要主动适应领导的办事节奏，这样，整个团队的利益才会最大化。

　　3、对领导要多沟通、多汇报。公职人员与领导要通过沟通与协调来处理问题、解决矛盾，在沟通时，要本着大事讲原则，小事讲风格，从整体利益出发，或“将心比心，换位思考”或自我反思，主动检讨。

　　4、对领导要学习。“勤奋好学，学以致用”，领导的很多知识、经验乃至于如何做人，都值得我们借鉴、学习，只有虚心学习，才能赢得领导对我们的认可，才能胜任本职工作。

　　二、人际关系为同事

　　同事之间既是好朋友，又是伙伴，还是竞争对手。处理同事之间的人际关系要遵循下列基本原则：

　　1、自我检讨，严于自律。同事之间有了矛盾冲突，要坚持自我检讨，多找自己的“过错”少究他人的“错”，严于律己，宽以待人，才能和谐相处。

　　2、交流沟通，谦虚真诚。有句话说“交流无线，沟通永恒”。矛盾的产生往往是因为沟通不到位，有了矛盾，只有及时交流沟通，才能把误解消除与无形。在人际交往中，要谦虚谨慎，真诚待人，没有消除不了的误会，没有打动不了的心灵。

　　3、宽容大度，求同存异。“海纳百川，有容乃大”，在社会分工不断细化的今天，待人待机，都要求大同存小异，既能容人之长，又能容人之短，大事讲原则，小事讲风格，才能构筑和谐团结的同事关系。

　　4、积极主动，寻求帮助。与同事相处，良好的态度与努力固然是前提，但仅有这些是远远不够的。同事之间的关系出现危机时，有时光凭自己的力量不一定能解决，这时候我们就要主动的寻求外力的帮助。

　　5、竞争合作，工作为重。同事之间在竞争中合作，在合作中竞争，能实现双赢、共赢固然很好，但是人无完人，金无足赤，有些同事由于性格的差异，天生就合不来，这时我们就要坚持工作为重，保证工作的顺利开展。

　　三、人际关系之群众

　　公职工作人员和人民群众关系的处理是面试考试命题的一个重要内容，而且题目比重有增大的趋势。要处理好与群众的关系应遵循：

　　1、摆正关系，明确角色。人民群众是“衣食父母”，我们要树立民本意识，落实民本思想。

　　2、转变职能，改善服务。坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风由管理型向服务型转变。

　　3、恪守法律，方圆有度。必须坚持依法行政的原则，做到学法、懂法、用法，自觉用法律的手段去推动工作，在与群众交流时一定要注意方式方法，应热情、谦虚、平易近人，绝不能指手画脚、盛气凌人。

　　4、热情接待，说服教育。用热情接待来稳定群众的情绪，在交流时要动之以情，晓之以理，树之以诚。

　　四、人际关系之家庭和亲友

　　处理好与家庭和亲友之间的关系和矛盾，才能保证工作顺利开展。要处理好与亲友的关系应遵循：

　　1、原则性。最重要的宗旨应是牢记“全心全意为人民服务”的思想精髓，忠实践行“立党为公，执政为民”的服务理念，时刻奉行“公生明，廉生威”的行为准则。因此，要维护国家利益，维护法律尊严，坚守制度公平。

　　2、灵活性。在坚持原则性前提下要注意灵活性的把握。在与亲友交流沟通的时候，要动之以情，晓之以理，让亲友感觉到我们浓浓的人情味，亲友自然就会对我们的工作有重新的认识，从而对我们的工作多一份理解、支持和帮助。只要我们把握一个“度”，“鱼”与“熊掌”也是可以兼得的。

（编辑：齐齐哈尔华图）